Contratar luz con Endesa en 2026: lo que necesitas saber antes de firmar nada

Hace dos años cambié de comercializadora dos veces en seis meses. La primera vez por un anuncio engañoso de "tarifa plana", la segunda por desesperación cuando me llegó la factura del primer mes y me llevé un susto considerable. Acabé en Endesa después de comparar a fondo. Te cuento sin filtros qué he aprendido, qué tarifas conviene mirar, dónde están las trampas y cómo se contrata bien hoy, en 2026, con todo lo que ha cambiado el mercado eléctrico desde la crisis energética.

Este texto no lo he copiado del marketing de Endesa. Lo escribo después de haber sido cliente, de haber discutido con su atención al cliente y de haber leído mucha letra pequeña.

Lo que vas a aprender en esta guía

• Qué tarifas ofrece Endesa en 2026 y cuál encaja según tu consumo real
• Cómo contratar paso a paso (online, por teléfono o en oficina)
• Documentos que necesitas tener a mano para no perder el tiempo
• Diferencia entre mercado libre y mercado regulado (PVPC)
• Trampas comunes en la letra pequeña que casi nadie te enseña
• Cómo cambiar desde otra comercializadora sin cortes de suministro
• Mi opinión real sobre el servicio de Endesa tras dos años como cliente

Endesa en 2026: cómo está la cosa

Endesa es la comercializadora más grande de España. Pertenece al grupo italiano Enel desde hace años y opera en libre y en regulado a través de su filial Endesa Energía XXI (la del PVPC). En 2026 sigue teniendo aproximadamente un tercio del mercado residencial, lo que la convierte en la opción más conocida pero no necesariamente la más barata.

Lo importante a entender: una cosa es la distribuidora (Endesa Distribución / e-distribución) y otra la comercializadora. La distribuidora es la que mantiene los cables y los contadores. Es regulada y no la eliges tú: depende de donde vivas. La comercializadora es la que te factura la luz. Esa sí la eliges libremente y puedes cambiar cuando quieras.

Cambios importantes que han llegado en 2026

El mercado eléctrico ha vivido varios sobresaltos desde 2021. En 2026 hay tres cosas que conviene saber:

• El PVPC (tarifa regulada del gobierno) tiene desde 2024 un sistema de cálculo más estable, con pesos del mercado a plazo además del diario. Esto suaviza los picos.
• El IVA de la electricidad sigue al 10% en consumidores con potencia hasta 10 kW (la mayoría de hogares).
• El bono social se ha ampliado: si eres familia numerosa, pensionista con renta baja o vulnerable, puedes pedir descuentos del 25%, 40% o 65%.

Tarifas Endesa 2026: las que hay y la que te conviene

Endesa tiene un catálogo confuso a propósito. Te lo simplifico. Ignora los nombres comerciales por un momento y mira la mecánica de cada una.

Tarifa One Luz (tarifa de precio fijo)

Precio del kWh fijo durante 12 meses. En 2026 ronda los 0,14-0,16 €/kWh según promoción del mes. Tiene la ventaja de la previsibilidad: sabes lo que vas a pagar. Tiene la desventaja de que si el mercado baja mucho, te quedas pagando de más. Buena opción si no te quieres complicar y prefieres dormir tranquilo.

Tarifa Tempo Happy

Da 50 horas gratis al mes durante un día a tu elección (normalmente fin de semana). Suena bien sobre el papel. En la práctica, si no organizas tu consumo en torno a esas horas, no compensa. Sirve si tienes coche eléctrico que cargues los sábados o si haces lavadoras y secadoras concentradas.

Tarifa One Luz Eco

Misma estructura que la One Luz pero con certificado de origen 100% renovable. Cuesta entre uno y dos euros más al mes. Si la sostenibilidad te importa, paga la diferencia. Si no, no.

Tarifa con discriminación horaria (Tempo Verde)

Precio distinto según hora del día (punta, llano y valle). Conviene si puedes desplazar el consumo a la noche y al fin de semana. Si tu rutina es estándar (mañana en casa, tarde fuera, noche en casa), no merece la pena casi nunca.

Tarifa One Luz Pro / Negocios

Para autónomos y pequeños comercios. Estructura similar a One Luz pero con condiciones específicas según consumo y potencia contratada.

"El error más común al contratar luz es elegir la tarifa por el nombre y no por la curva de consumo real. Mira tu factura, mira tus hábitos, y luego elige."

Tabla comparativa de tarifas Endesa 2026

Cómo contratar Endesa paso a paso

Hay tres formas. Te explico las ventajas y los problemas de cada una.

Por internet (la más recomendable)

Entra en endesa.com, selecciona "Particulares" o "Empresas", elige la tarifa y pulsa contratar. El proceso pide:

• DNI o NIE
• CUPS (código único de punto de suministro, viene en cualquier factura anterior)
• Dirección completa con código postal
• Datos bancarios para domiciliación
• Email y teléfono para enviarte la confirmación

El alta tarda entre 5 y 21 días si vienes de otra comercializadora, y entre 2 y 7 días si es un suministro nuevo. No hay cortes de luz durante el cambio.

Por teléfono

El número de contratación gratuito es 800 760 333. Aquí cuidado. El agente comercial gana comisión por venta y va a empujarte hacia las tarifas con permanencia y servicios añadidos. Si llamas, ten claro qué tarifa quieres antes de descolgar y di que no a todo lo que añadan que no necesites.

En oficina física

Endesa tiene oficinas en muchas ciudades. Útil si te gusta el papel firmado y la cara conocida. El trámite es similar al online pero te llevas el contrato en papel. Te tocará esperar turno y eso es lo único molesto.

A través de comparadores

Hay comparadores como Selectra, Comparaiso o el comparador de la CNMC. Pueden ayudarte a contratar y a veces gestionan ofertas exclusivas. El comparador oficial de la CNMC (cnmc.es) es el más fiable porque no cobra comisión y no te empuja a nada concreto.

Mercado libre vs mercado regulado: qué te conviene

Esta es la confusión número uno de la gente. Te lo explico claro.

Mercado regulado (PVPC)

El gobierno fija una metodología de precio que cambia cada hora según el mercado mayorista. Solo lo puedes contratar con las comercializadoras de referencia (Endesa Energía XXI, Iberdrola Comercialización de Último Recurso, etc.). El precio sube y baja con el mercado, pero a la larga suele ser más barato que las tarifas fijas si el mercado mayorista está calmado.

El PVPC es lo único que da acceso al bono social.

Mercado libre

Cualquier comercializadora puede ofrecer las tarifas que quiera. Más opciones, más ofertas, también más letra pequeña y permanencias. Si no eres vulnerable y prefieres precio cerrado o servicios añadidos, el libre tiene sentido.

Mi recomendación honesta

Si tu consumo es bajo (menos de 3.000 kWh al año) y tienes contador inteligente que registra por horas, el PVPC suele ser competitivo. Si tu consumo es medio o alto y prefieres saber lo que pagas cada mes, una tarifa fija de mercado libre tipo One Luz es razonable. Si tienes ingresos justos o eres vulnerable, ve directo al PVPC y pide el bono social.

"En 2026 ningún Endesa, Iberdrola ni Naturgy tiene magia. Lo que cambia es la estructura tarifaria y los servicios. Estudia tu consumo antes de elegir, no después."

Trampas en la letra pequeña que conviene conocer

Aquí va lo que muchos comerciales no te van a contar pero que tienes derecho a saber.

Permanencias

Algunas tarifas Tempo y promocionales tienen permanencia de 12 meses. Si te das de baja antes, te cobran una penalización que suele rondar los 30-50 € por punto de suministro. Pregunta siempre si hay permanencia antes de firmar.

Servicios añadidos

Endesa intenta venderte Mantenimiento Hogar, Protección Pagos, Mantenimiento Electrodomésticos y similares. Cuestan entre 4 € y 10 € al mes cada uno. La mayoría no compensa para un hogar normal. Si quieres seguros del hogar, contrata con una aseguradora especializada que sale más barato.

Subidas tras la promoción

Muchas tarifas ofrecen un precio muy atractivo durante los primeros 6 o 12 meses y luego suben automáticamente. La comercializadora está obligada a avisarte por carta o email del cambio, pero la mayoría de la gente no lo lee. Marca en el calendario cuándo vence tu promoción para renegociar o cambiar.

Facturas estimadas

Si no tienes contador inteligente o no se ha podido leer, te facturan por estimación. Esto puede generar facturas hinchadas o regularizaciones desagradables después. Pide telelectura siempre que sea posible.

Reclamaciones por consumo

Si te llega una factura desproporcionada, pide siempre un informe de consumo histórico y compáralo. Si no cuadra, reclama a Endesa por escrito (no por teléfono) y, si no te resuelven en 30 días, escala a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Funciona.

Cómo cambiar desde otra comercializadora a Endesa

Buena noticia: es más fácil de lo que parece y no requiere cortes de luz, ni cambios de contador, ni visitas técnicas en la mayoría de casos.

Lo que pasa por debajo

Cuando contratas con Endesa, ellos mismos gestionan el cambio con tu comercializadora actual y con la distribuidora correspondiente. Tú no haces nada salvo firmar la nueva tarifa. El proceso dura entre 5 y 21 días naturales.

Lo que sí debes hacer

• Asegúrate de no tener permanencia activa con tu compañía actual (si la hay, te pueden cobrar penalización)
• Guarda la última factura de tu compañía anterior para cualquier reclamación posterior
• Revisa que la primera factura de Endesa coincida con la tarifa pactada
• Si tenías servicios adicionales con tu antigua comercializadora, recuerda darlos de baja explícitamente (no se transfieren ni se cancelan solos)

Mi experiencia real con Endesa tras dos años

Te resumo lo que he vivido siendo cliente de Endesa desde finales de 2024.

Lo que me ha gustado

La app Endesa Clientes funciona bien. Puedes ver consumo por horas, comparar meses, descargar facturas y abrir reclamaciones. La factura llega con precisión a fin de mes y el cobro se realiza sin retrasos. El precio del kWh ha sido razonable comparado con lo que pagaba antes con una comercializadora más pequeña.

Lo que me ha molestado

Las llamadas comerciales para venderme servicios adicionales. Han sido constantes durante el primer año hasta que dejé claro que no quería más contactos comerciales. La atención telefónica para reclamaciones técnicas es lenta: hay esperas largas y a veces te pasan de un agente a otro. Las reclamaciones por escrito desde la app funcionan mucho mejor que por teléfono.

Mi balance global

Como comercializadora grande, Endesa cumple. No tiene la flexibilidad ni la rapidez de comercializadoras especialistas (Octopus, Repsol, Holaluz), pero ofrece la solidez de una empresa enorme. Si valoras tranquilidad y una marca conocida, está bien. Si valoras el mejor precio o trato personalizado, hay opciones mejores.

Preguntas frecuentes sobre contratar luz con Endesa

¿Cuánto tarda en darse de alta la luz con Endesa?

Entre 5 y 21 días naturales si vienes de otra comercializadora. Entre 2 y 7 días para suministro existente. Para alta nueva con boletín eléctrico, puede tardar hasta 30 días por trámites con la distribuidora.

¿Qué documentos necesito para contratar?

DNI o NIE, CUPS (lo encuentras en cualquier factura previa), dirección completa, IBAN para domiciliación, y email y teléfono de contacto. Si es nueva alta, también necesitas el boletín eléctrico (CIE) emitido por un electricista autorizado.

¿Es mejor contratar la luz online o por teléfono?

Online es más tranquilo y suele tener mejores ofertas porque no media comisión de comercial. Por teléfono te empujarán productos extra. Si lo haces por teléfono, ten claro lo que quieres y di no a todo extra.

¿Puedo cambiar de tarifa dentro de Endesa sin cambiar de compañía?

Sí. Desde el área de cliente o llamando, puedes pasar de One Luz a Tempo Happy o a otra tarifa interna. El cambio es inmediato y no genera comisiones. Cuidado eso sí con permanencias que pudieras activar al cambiar a tarifas con compromiso.

¿Endesa cobra alta del contador o derechos de enganche?

Endesa como comercializadora no cobra estos conceptos. Los derechos de acceso, extensión y enganche son fijados por el ministerio y los cobra la distribuidora cuando das de alta un suministro nuevo. Suelen oscilar entre 100 € y 300 € según potencia.

¿Cómo cancelo el contrato con Endesa?

Llamando al 800 760 909 o desde el área de cliente. Si no tienes permanencia, el cambio es gratuito y se ejecuta cuando tu nueva comercializadora gestione el cambio. Si tienes permanencia, te cobrarán la penalización proporcional al tiempo restante.

¿Endesa ofrece bono social?

Sí, a través de Endesa Energía XXI (su comercializadora de referencia). Para acceder al bono social, debes estar en PVPC y cumplir los requisitos socioeconómicos. Los descuentos van del 25% al 65% sobre la factura.

¿Qué pasa si me mudo? ¿Puedo trasladar la luz?

Tendrás que dar de baja el suministro de la casa anterior y dar de alta el de la nueva. Si la nueva casa estaba ya con Endesa, puedes pedir un cambio de titular (más rápido). Si estaba con otra compañía, gestionas el cambio como un nuevo contrato.

¿Endesa tiene tarifas para coche eléctrico?

Sí, dentro de la familia Tempo hay tarifas con discriminación horaria especialmente atractivas si cargas el coche por la noche. Tempo Happy también puede funcionar si usas el día gratis para cargar.

¿Es Endesa una buena opción en 2026 o hay mejores?

Endesa cumple. No es la más barata, no es la más cara. Para usuarios medios que quieren tranquilidad y una marca grande, va bien. Si valoras el precio absoluto, comparativas con Octopus, Naturgy ONE, Repsol o Iberdrola Smart Solar pueden darte alternativas más competitivas. Compara siempre tu consumo concreto en simuladores antes de decidir.

Mi consejo final si vas a contratar Endesa

Si has llegado hasta aquí ya sabes más que el 90% de la gente que contrata luz. Te dejo el resumen accionable.

Primero, mira tu última factura. Apunta tu consumo anual (suele venir en kWh totales) y tu potencia contratada. Sin esos dos datos no puedes elegir bien.

Segundo, decide si quieres precio fijo (One Luz) o precio variable (PVPC). Si dudas, fijo. Es más predecible.

Tercero, contrata online directamente en endesa.com. Evita el teléfono salvo que necesites resolver dudas concretas.

Cuarto, anota en el calendario cuándo vence la promoción si la tarifa elegida tiene una. A los 11 meses, vuelve a comparar y decide si renegocias, cambias de tarifa interna o saltas a otra comercializadora.

Quinto, no contrates servicios adicionales el primer día. Vive con la luz un par de meses y, si realmente necesitas seguro o mantenimiento, añádelo después comparando con alternativas externas.

¿Listo para dar el paso? Coge tu factura, entra en el simulador de Endesa o de la CNMC, mete tus datos reales y compara antes de firmar. La diferencia entre una buena tarifa y una mala puede ser de 150-300 € al año. Vale la pena dedicarle veinte minutos.

Cómo leer una factura de Endesa sin perder la cabeza

Las facturas eléctricas en España están entre los documentos más confusos que existen. Vamos a desmenuzar una factura típica de Endesa para que sepas qué pagas y por qué.

Datos del suministro

En la parte superior aparecen los datos básicos: titular del contrato, CUPS, dirección, potencia contratada, tarifa contratada. Verifica que la potencia contratada sea la que pediste. Es uno de los errores más comunes: la gente acaba pagando por más potencia de la que necesita.

Periodo de facturación

Indica desde qué fecha hasta qué fecha se factura. Las facturas suelen ser mensuales o bimensuales. Si hay regularización por lecturas estimadas previas, también lo indica aquí.

Lecturas de contador

Aparece la lectura inicial y final del periodo, en kWh. Si es lectura real, lo indica. Si es estimación, también. Comprueba que las lecturas tienen sentido (no de golpe el triple del consumo habitual).

Conceptos facturados

• Término de potencia: lo que pagas por tener X kW contratados, independientemente del consumo. Fijo cada mes.
• Término de energía: lo que pagas por la energía consumida en kWh. Variable según consumo.
• Impuesto eléctrico: 5,11% sobre la suma de potencia y energía.
• Alquiler del contador: entre 0,80 € y 1,50 € al mes.
• IVA: 10% en consumidores domésticos hasta 10 kW de potencia.

El bono social si te aplica

Si tienes bono social, aparece como descuento. Verifica que está aplicado correctamente. Cada año hay que renovarlo.

Comparativa con periodos anteriores

Endesa incluye un gráfico de consumo histórico. Útil para ver patrones de consumo y detectar subidas anómalas.

Cómo bajar tu factura de luz con o sin Endesa

Más allá de elegir tarifa, hay decisiones cotidianas que afectan brutalmente al precio final. Te dejo lo que de verdad funciona.

Ajusta la potencia contratada

Mira tu factura y encuentra el "máxímo demandado" o "potencia máxima". Si tu máximo histórico es muy inferior a tu potencia contratada, estás pagando por nada. Reduce la potencia. Cambio gratuito una vez al año. Cada kW menos son entre 35 € y 50 € de ahorro al año.

Cambia electrodomésticos viejos

Una nevera o lavadora de hace quince años consume entre el doble y el triple que una equivalente actual con etiqueta A. Si vas a renovar electrodomésticos, prioriza la eficiencia energética: el sobrecoste de comprar uno más eficiente se amortiza en 3-5 años solo por la factura.

Bombillas LED

Si todavía tienes alguna bombilla incandescente o halógena, cámbiala ya. Una LED consume 10 veces menos. La inversión se recupera en menos de tres meses.

Termo eléctrico programado

Si tienes termo eléctrico para agua caliente, prográmalo para que caliente solo de madrugada (cuando el kWh es más barato si tienes tarifa con discriminación horaria). Diferencia: 100-200 € al año.

Lavadora y secadora en hora valle

Pon lavadoras y secadoras entre las 0:00 y las 8:00 o los fines de semana enteros si tienes tarifa con discriminación. Ahorro: 50-100 € al año.

Mantén la nevera a la temperatura correcta

Nevera entre 4 y 6 grados, congelador a -18 °C. Más frío del necesario es consumo desperdiciado. Mantén las puertas cerradas, descongela cuando haya escarcha y no metas comida caliente.

Aislamiento de la vivienda

La calefacción y refrigeración son los grandes consumidores. Cierra puertas, sella rendijas, pon cortinas térmicas, considera doble cristal si tu casa lo permite. Una casa bien aislada gasta hasta un 30% menos.

Bono social Endesa: requisitos y cómo solicitarlo

El bono social es un descuento importante en la factura para colectivos vulnerables. Si encajas, no dudes en pedirlo.

Quién puede solicitarlo

• Pensionistas con pensiones mínimas
• Familias numerosas
• Personas en situación de vulnerabilidad económica (umbrales de renta según unidad familiar)
• Hogares con menores con cáncer o enfermedades graves
• Víctimas de violencia de género o terrorismo

Tipos de descuento

• Consumidor vulnerable: 25% sobre el PVPC
• Consumidor vulnerable severo: 40%
• Vulnerable severo con riesgo de exclusión: 65%

Cómo pedirlo

Necesitas estar contratado en PVPC (no funciona en libre). La solicitud se hace en endesa.com/bonosocial o llamando al 800 760 333. Necesitas DNI, certificado de empadronamiento, certificado de la renta y, si aplica, libro de familia numerosa. La resolución llega en 15 días.

Renovación anual

Cada año hay que renovar la solicitud. Si no lo haces, pierdes el descuento automáticamente. Marca un recordatorio en el calendario.

Mi experiencia con incidencias con Endesa

En dos años he tenido tres situaciones distintas que te puedo contar.

Incidencia 1: factura desproporcionada

En el primer invierno, una factura mensual llegó al doble del consumo habitual. Llamé. Resultó ser estimación por lectura no realizada del contador. Pedí la lectura real desde el área de cliente, se hizo la regularización al mes siguiente y volvió a la normalidad. Lección: vigila siempre que las lecturas sean reales, no estimadas.

Incidencia 2: corte de suministro por error

Un día llegué a casa sin luz. No era apagón general. Después de varias llamadas descubrí que habían cortado mi suministro por confusión con el de otro CUPS. En tres horas estuvo restablecido pero el susto fue grande. Solicité indemnización por escrito (formulario en la app) y me ingresaron 50 € en la siguiente factura.

Incidencia 3: cargo no autorizado por servicio adicional

En la factura del tercer mes apareció un cargo de 8,50 € por "Endesa Protección Pagos". Nunca contraté ese servicio. Reclamé por escrito en la app, en 20 días me devolvieron el importe. Si te aparecen cargos sospechosos, no dejes pasar uno solo: cobran si no reclamas.

Comparativa: Endesa frente a otras comercializadoras grandes en 2026

Voy a comparar Endesa con sus principales competidoras para que veas cómo se posiciona en este momento.

Endesa vs Iberdrola

Iberdrola tiene la tarifa Plan Estable similar a One Luz. Precios casi iguales, condiciones similares. La diferencia está en los servicios añadidos: Iberdrola tiene mejor servicio digital pero atención telefónica más larga. Endesa tiene mayor red de oficinas físicas.

Endesa vs Naturgy

Naturgy es agresiva en marketing y promociones de bienvenida. Suele ser entre un 3% y un 6% más barata el primer año, pero las renovaciones suben bastante. Si vas a estar atento a renegociar cada año, Naturgy puede compensar. Si quieres olvidarte, Endesa es más estable.

Endesa vs Repsol

Repsol entró fuerte en electricidad combinando con sus tarjetas de gasolina. Si llenas mucho el coche en sus estaciones, los descuentos cruzados compensan. Si no, no hay ventaja real frente a Endesa.

Endesa vs Octopus Energy

Octopus es la comercializadora rebelde del mercado. Tarifas muy competitivas, servicio digital impecable, energía 100% renovable, atención al cliente bien valorada. Si valoras digital y sostenibilidad, Octopus suele ganar. Si quieres marca grande tradicional, Endesa.

Endesa vs Holaluz

Holaluz fue pionera en renovable a precio competitivo. Ha tenido problemas financieros en años recientes. En 2026 sigue operando pero con menos fuerza comercial. Compara con cautela: las tarifas siguen siendo atractivas pero la estabilidad de la empresa no está al nivel de Endesa.

Endesa para empresas y autónomos

Si eres autónomo o tienes un pequeño negocio, las opciones cambian respecto al particular doméstico.

Tarifas profesionales One Luz Pro y Pro Eco

Estructuras similares a las domésticas pero adaptadas a perfiles de consumo más altos. Precios entre 0,15 € y 0,18 €/kWh en 2026.

Tarifa Empresas Tempo

Con discriminación horaria para negocios que pueden concentrar consumo (talleres, almacenes, restaurantes con horario diurno).

Tarifas indexadas para alto consumo

A partir de 100.000 kWh anuales, Endesa ofrece tarifas indexadas al pool eléctrico. Solo recomendables si tienes asesor energético y entiendes la exposición al mercado.

Servicios añadidos para empresas

Mantenimiento eléctrico, autoconsumo con paneles solares, recarga de vehículos eléctricos, contadores inteligentes con analytics. Algunos servicios son útiles, otros son productos con margen alto. Compara antes de firmar paquetes integrados.

Alta nueva o cambio de comercializadora: no es el mismo trámite

Respuesta directa: para contratar la luz con Endesa necesitas tu DNI o NIE, el CUPS del suministro, la dirección exacta y un IBAN para domiciliar. Si la vivienda ya tenía luz, es un cambio de comercializadora, sale gratis y tarda entre 5 y 21 días naturales sin cortes. Si la vivienda nunca ha tenido contrato o lleva años de baja, es un alta nueva: hace falta un boletín eléctrico (CIE) firmado por un instalador autorizado y hay que pagar a la distribuidora unos derechos que rondan los 150-250 € para una potencia doméstica normal.

Esa distinción marca todo lo demás: el papeleo, el precio de entrada, los plazos y a quién reclamas si algo falla. Mucha gente entra en la web de Endesa, empieza el formulario, se atasca en la casilla del CUPS y abandona. Otros contratan como si fuera un cambio cuando en realidad su piso estaba dado de baja, y entonces se encuentran con una visita técnica que no esperaban. Vamos a ordenarlo.

Caso 1: la casa ya tiene luz y solo cambias de compañía

Es el escenario más habitual y el más sencillo. Tu contador está activo, tu suministro tiene un CUPS asignado y una potencia contratada. Lo único que cambia es quién te factura. Endesa lanza la solicitud de cambio de suministrador contra la distribuidora de tu zona, la distribuidora la valida y en la fecha del siguiente ciclo de lectura pasas a facturar con Endesa. Ni te enteras: no viene nadie a casa, no se toca el contador, no se corta la luz ni un segundo.

Ojo con un detalle que se pasa por alto: el cambio no anula automáticamente los servicios añadidos que tenías contratados con la compañía anterior (mantenimiento, seguros de pagos, asistencia). Esos van por contrato aparte y siguen cobrándose. Hay que darlos de baja llamando a la antigua comercializadora y pidiendo justificante escrito.

Caso 2: alta nueva o reactivación de un suministro dado de baja

Aquí entra la distribuidora con todo el peso. Si la vivienda es de obra nueva, si el anterior inquilino dio de baja el contrato o si el suministro lleva más de un año sin actividad, hay que pedir un alta de nuevo suministro. Endesa te la tramita, pero quien decide es la distribuidora (e-distribución, i-DE, UFD, Viesgo o E-Redes según la zona), y quien cobra los derechos regulados también es ella.

Necesitarás el CIE, conocido como boletín eléctrico: un certificado de instalación eléctrica que emite un instalador autorizado y que se registra en el organismo competente de tu comunidad autónoma. Cuesta entre 80 € y 150 € según la comunidad y el instalador. Sin ese documento la distribuidora no engancha nada. Si la instalación tiene más de veinte años o quieres subir de potencia por encima de lo que permite el boletín antiguo, tendrás que renovarlo.

Caso 3: cambio de titular

El suministro sigue activo, la potencia se mantiene y solo cambia el nombre del contrato. Es el trámite más rápido y el más barato, y lo explico en detalle más abajo porque merece capítulo propio.

"Antes de rellenar un solo formulario, contesta a una pregunta: ¿esta casa tiene luz ahora mismo? Si la respuesta es sí, tu trámite es gratis. Si es no, prepara el boletín y el talonario."

Documentación exacta: CUPS, IBAN, titular y boletín

Reunir los papeles antes de empezar te ahorra la mitad del tiempo. Contratar online con todo a mano lleva ocho o diez minutos. Sin ello, se convierte en tres intentos y una llamada.

El CUPS y dónde encontrarlo

El CUPS es el código que identifica tu punto de suministro. Tiene entre 20 y 22 caracteres, empieza por ES y sigue con dígitos y dos letras finales del tipo 0F o 1P. Es fijo para siempre: no cambia aunque cambies de compañía, de tarifa o de titular. Lo encuentras en cualquier factura de luz, normalmente en la primera página, dentro del bloque de datos del suministro. Si no tienes factura, puedes pedirlo a la distribuidora de tu zona con la dirección y la referencia catastral, o consultarlo en el área privada de la distribuidora si tienes acceso.

Un aviso: no confundas el CUPS de la luz con el del gas. Ambos empiezan por ES y se parecen. El de electricidad lleva el código de la distribuidora eléctrica y suele terminar en 0F; si contratas gas y luz a la vez, comprueba que cada uno va a su casilla.

El IBAN y la titularidad de la cuenta

Endesa exige domiciliación bancaria en la práctica totalidad de sus tarifas de particulares. El titular del contrato de luz y el titular de la cuenta no tienen por qué coincidir, pero si no coinciden hay que aportar una autorización de adeudo firmada por el titular de la cuenta. Si no la aportas y el banco devuelve el recibo, te llega recargo y, a la tercera devolución, aviso de corte. Merece la pena dejarlo bien atado desde el primer día.

El boletín eléctrico o CIE

Documento obligatorio en altas nuevas, en reactivaciones de instalaciones antiguas y en subidas de potencia que superen lo certificado. Lo firma un instalador con carné habilitado, incluye la potencia máxima admisible de la vivienda y tiene una validez que en la mayoría de comunidades es de veinte años para instalaciones domésticas. Pídelo con margen: entre la visita del instalador y el registro oficial pueden pasar varios días.

Referencia catastral, escritura o contrato de alquiler

Para altas nuevas y cambios de titular te pedirán acreditar que puedes disponer de la vivienda. Vale la escritura, el contrato de arrendamiento en vigor o una nota simple. La referencia catastral la sacas gratis en la sede electrónica del Catastro con la dirección.

Casos especiales que piden algo más

• Extranjeros sin NIE: se admite pasaporte, pero algunas comercializadoras piden justificante de residencia o una fianza.
• Empresas y autónomos: CIF, escritura de constitución y poderes del firmante.
• Herencias: certificado de defunción y documentación sucesoria para el cambio de titular.
• Viviendas turísticas: según comunidad, número de registro de la vivienda de uso turístico.

Qué potencia contratar antes de firmar

La decisión que más dinero mueve en el momento de contratar no es la tarifa: es la potencia. Pagas el término de potencia todos los meses del año, uses la luz o no. Cada kilovatio de más son entre 35 € y 50 € tirados al año, y la mayoría de hogares españoles tiene contratada más potencia de la que llega a usar porque se copió lo que había.

Cómo calcular la que necesitas de verdad

Si ya vives en la casa, mira el dato de potencia máxima demandada que aparece en la factura o en el área de cliente de la distribuidora. Coge el valor más alto de los últimos doce meses, súmale un 10-15 % de colchón y redondea al escalón disponible. Si el máximo histórico ha sido 3,1 kW y tienes contratados 5,75 kW, estás regalando dinero.

Si es una casa nueva para ti, haz el cálculo sumando los aparatos que puedan coincidir encendidos en el peor momento del día: vitrocerámica y horno a la vez pesan mucho, el aire acondicionado también, y el resto es ruido de fondo.

Si te equivocas a la baja, el interruptor de control de potencia saltará cuando enciendas varias cosas y tendrás que subirla, con su papeleo. Si te equivocas al alza, pagas de más en silencio durante años. Bajar potencia es gratis y se puede hacer una vez cada doce meses; subirla implica derechos de acceso por el diferencial de kilovatios.

Cuando tengas clara la potencia, entra a ver cifras concretas en nuestras páginas de tarifas de luz de Endesa y de precio de la luz de Endesa, que actualizamos con los importes vigentes. Ahí está el detalle de euros por kilovatio y por kWh que aquí no repito para no duplicar información.

Plazos reales del alta y qué hacer si se atasca

Los plazos que anuncia cualquier comercializadora son optimistas. Estos son los que ve la gente de verdad.

Cronología de un cambio de comercializadora

• Día 0: firmas el contrato online o por teléfono y recibes copia por correo electrónico. Guárdala.
• Días 1-3: Endesa envía la solicitud de cambio de suministrador a la distribuidora.
• Días 3-7: la distribuidora valida el CUPS, la potencia y la titularidad. Si algo no cuadra, rechaza la solicitud y aquí es donde se pierden semanas.
• Días 5-21: se ejecuta el cambio, normalmente coincidiendo con la lectura del ciclo de facturación.
• Semanas 4-8: llega la primera factura de Endesa. Revísala con lupa contra las condiciones firmadas.

Los tres motivos por los que se atasca un alta

Primero, datos mal copiados: un CUPS con un dígito cambiado bloquea el expediente sin avisar. Segundo, deuda pendiente con la comercializadora anterior: si dejas facturas sin pagar, la distribuidora puede rechazar el cambio hasta que se regularice. Tercero, coincidencia con una solicitud de otra compañía: si dos comercializadoras piden el mismo CUPS a la vez, el sistema rechaza ambas y hay que repetir.

Cómo desatascarlo

Pide siempre el número de expediente o de solicitud. Con ese número puedes llamar a la distribuidora directamente (su teléfono figura en la factura) y preguntar en qué estado está y si ha sido rechazada. La distribuidora te dirá el motivo exacto, cosa que la comercializadora a veces no sabe o no te cuenta. Si el retraso pasa de los plazos comprometidos, presenta una reclamación por escrito y guarda el acuse; ese papel es el que vale si luego pides compensación.

"El número de expediente es tu arma. Sin él, cada llamada empieza de cero. Con él, cualquier agente ve exactamente dónde se ha parado tu alta y por qué."

Cambio de titular: el trámite que casi nadie usa bien

Cuando te mudas a un piso de alquiler, lo lógico es hacer un cambio de titular, no un alta nueva ni una baja seguida de alta. Muchos inquilinos hacen lo contrario por desconocimiento y acaban pagando derechos de enganche que no tocaban.

Qué necesitas

• DNI o NIE del nuevo titular y del anterior si es posible.
• CUPS del suministro, que sigue siendo el mismo.
• Contrato de alquiler en vigor o escritura de compra.
• IBAN del nuevo titular.
• Conformidad del titular saliente, aunque en la práctica basta con acreditar que ahora vives allí.

Qué se mantiene y qué cambia

Se mantienen el CUPS, la potencia contratada y el contador. Cambia el nombre de quien paga y, si quieres, la tarifa. Es el momento ideal para revisar la potencia y para elegir tarifa con cabeza, porque estás abriendo contrato nuevo de facto. Aprovecha para comparar lo que hay encima de la mesa en nuestra guía de ofertas de luz de Endesa y en el resumen general de tarifas de Endesa.

El error clásico del inquilino

Dar de baja el contrato al irte de un piso cuando entra otro inquilino detrás. Si das de baja, el siguiente tendrá que pagar un alta nueva con boletín si la instalación está caducada. Coordina con el casero: lo limpio es cambio de titular directo, sin baja intermedia. Si te vas y no entra nadie, entonces sí, da de baja para no pagar el término de potencia de una casa vacía.

Derecho de desistimiento: 14 días para echarte atrás

Si contratas por teléfono, por internet o en la puerta de tu casa, la ley de consumidores te da 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones y sin penalización. Es tu red de seguridad frente a las llamadas comerciales agresivas y frente a las condiciones que no eran las que te contaron.

Cómo ejercerlo bien

Comunícalo por escrito y por un canal que deje rastro: formulario de desistimiento de la propia web, correo electrónico a atención al cliente o burofax si quieres máxima seguridad. Indica nombre, DNI, CUPS, número de contrato y la frase de que ejerces el derecho de desistimiento. Guarda el justificante de envío y la respuesta. El plazo cuenta desde la firma del contrato, no desde que empieza a suministrarte.

Qué pasa si el suministro ya ha empezado

Si pediste que el servicio arrancara antes de que terminaran los 14 días, tendrás que abonar la parte proporcional consumida hasta la fecha de desistimiento. Nada más. No pueden cobrarte penalización ni gastos de gestión por ejercer un derecho reconocido.

Contrataciones que no recuerdas haber hecho

Si aparece un contrato que nunca aceptaste, se llama contratación irregular. Pide a la compañía la grabación de la llamada o el documento firmado: están obligados a conservarlo y a facilitártelo. Si no lo aportan, reclama ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma. Estas reclamaciones se resuelven casi siempre a favor del consumidor.

Canales de contratación y atención al cliente

Cada canal tiene sus tiempos y sus vicios. Mi orden de preferencia después de haber usado los cuatro.

Web y app, primera opción

Contratas leyendo, sin nadie metiéndote prisa, y te queda copia del contrato en el correo. Además, el área de cliente y la app son luego el mejor canal para todo: facturas, lecturas, reclamaciones con número de expediente y cambios de tarifa. Todo queda registrado, que es exactamente lo que quieres si un día hay discusión.

Teléfono, para dudas concretas

El 800 760 333 sirve para contratar y resolver preguntas. Úsalo si necesitas confirmar un dato del CUPS o entender un punto del contrato, y no para dejarte llevar. Pide siempre que te envíen por correo electrónico el resumen de lo pactado antes de dar tu conformidad verbal. Si el resumen no llega o no coincide con lo hablado, no firmes.

Oficina física, si prefieres papel

Sigue existiendo y para gente mayor o para trámites enredados de herencias y titularidades funciona bien. Lleva la documentación fotocopiada y pide sello y copia de todo lo que entregues.

Comerciales a domicilio y en centros comerciales

Aquí la recomendación es tajante: no firmes nada en el momento. Pide la oferta por escrito, llévatela a casa y compárala con calma. Si la oferta es buena hoy, seguirá siéndolo mañana. Y si te dicen que caduca esta tarde, ya sabes lo que vale.

Averías y cortes: no llames a la comercializadora

Cuando se va la luz, quien tiene que actuar es la distribuidora, no Endesa como comercializadora. El teléfono de averías de tu distribuidora viene impreso en la factura y atiende 24 horas. Llamar al número de atención comercial en mitad de un apagón solo te hará perder veinte minutos de espera.

Más preguntas sobre el proceso de contratación

Checklist final antes de firmar

1. Confirma si tu caso es cambio de compañía, cambio de titular o alta nueva.
2. Ten a mano DNI, CUPS, dirección, IBAN y, si toca, boletín eléctrico.
3. Decide la potencia mirando el máximo demandado real, no lo que había.
4. Lee la cláusula de permanencia y la de revisión de precios antes de aceptar.
5. Rechaza los servicios añadidos en la primera contratación.
6. Guarda el contrato, el número de expediente y la fecha de firma por si desistes.
7. Apunta en el calendario el mes en que vence la promoción para revisarla.

Con esos siete pasos, contratar la luz con Endesa deja de ser una lotería y pasa a ser un trámite de diez minutos que puedes defender por escrito si algo sale torcido.