Respuesta directa: para cambiar de compañía eléctrica en España solo tienes que contratar con la comercializadora nueva y darle cuatro datos que están en tu factura: el CUPS, el nombre y DNI del titular, la dirección del suministro y un IBAN. A partir de ahí, el trámite lo hace la comercializadora entrante: se entiende con la distribuidora de tu zona, no tienes que llamar a tu compañía actual para darte de baja. No hay corte de luz, no se cambia el contador, no viene ningún técnico y el cambio no cuesta nada. Lo único que puedes pagar es la penalización por permanencia de tu contrato anterior, si la firmaste. El cambio se hace efectivo normalmente en el siguiente ciclo de lectura o facturación, y tu compañía antigua te enviará una última factura de cierre.
Esto es lo que más cuesta creer a quien nunca se ha cambiado: cambiar de compañía de la luz se parece mucho más a cambiar de operador de móvil que a hacer una obra en casa. El cable que entra en tu vivienda no se toca. El contador no se toca. La instalación no se toca. Lo único que cambia es la empresa que compra la energía en tu nombre y te manda la factura a fin de mes. Todo lo demás —la red, el mantenimiento, la lectura del contador, la reparación de una avería— sigue exactamente igual, en manos de la misma empresa de siempre, que además no puedes elegir.
La confusión no es casual. Buena parte del sector vive de que el consumidor medio no distinga entre las dos empresas que intervienen en su suministro, y de que asocie el cambio con riesgo: quedarse sin luz, tener que pagar un enganche, que venga alguien a manipular el cuadro. Nada de eso ocurre. Lo que sí ocurre —y con demasiada frecuencia— es que aparezca un comercial en tu portal diciendo que viene "de la compañía" a revisar tu factura, y que acabes firmando un contrato que no habías pedido. Esa parte también la vamos a cubrir aquí, con lo que puedes hacer para deshacerlo.
Distribuidora y comercializadora: qué eliges y qué no
En España, desde la liberalización del sector, el suministro eléctrico de tu casa lo prestan dos empresas distintas a la vez. Entenderlo es la mitad de la guía, porque casi todos los mitos sobre el cambio nacen de mezclarlas.
La distribuidora: la que no eliges
La distribuidora es la propietaria de la red física: los postes, las líneas, los centros de transformación, la acometida que llega a tu edificio y el contador que hay en el rellano o en la fachada. Se le asigna una zona geográfica en régimen de monopolio natural, porque no tendría sentido duplicar cables por la misma calle. No la eliges: te viene dada por dónde vives. En la mayor parte del territorio verás nombres como e-distribución, i-DE, UFD, Viesgo o E-Redes, y en algunas comarcas y municipios operan distribuidoras más pequeñas, a veces de origen cooperativo o municipal.
La distribuidora es a quien se avisa de una avería o un corte, es quien lee el contador, quien lo sustituye si se estropea y quien ejecuta un cambio de potencia. Cobra por ello a través de los peajes y cargos regulados, que aparecen en tu factura pero no los fija tu comercializadora: son los mismos para todo el mundo con la misma tarifa de acceso. Ninguna oferta comercial puede rebajártelos.
La comercializadora: la que sí eliges
La comercializadora es la empresa con la que firmas el contrato de suministro. Compra la energía en el mercado, te la vende, te emite la factura y te atiende cuando llamas por un problema de facturación. No tiene cables, no tiene contadores y no puede subir a tu casa. Hay decenas de ellas operando en toda España —grandes grupos, comercializadoras independientes, cooperativas de consumo energético— y puedes cambiar de una a otra cuando quieras, tantas veces como quieras.
Que una distribuidora y una comercializadora compartan marca o pertenezcan al mismo grupo empresarial no significa que estén obligadas a ir juntas en tu contrato. Puedes vivir en una zona donde la red la gestione una empresa y comprarle la energía a otra que no tenga ninguna relación con ella. El sistema está diseñado exactamente para eso.
| Aspecto | Distribuidora | Comercializadora |
|---|---|---|
| ¿La eliges? | No, va por zona geográfica | Sí, libremente y sin límite de cambios |
| De quién es el contador | Suyo (propiedad o alquiler regulado) | De nadie: no interviene |
| Quién repara una avería | Ella, con su servicio de urgencias 24 h | No puede: te derivará a la distribuidora |
| Quién lee el consumo | Ella, y remite la lectura | Recibe la lectura y la factura |
| Qué te cobra | Peajes y cargos regulados, iguales para todos | El término de energía y su margen comercial |
| Qué cambia al cambiarte | Nada | Todo lo relativo a precio, factura y atención |
Regla mnemotécnica: la distribuidora manda cuando se va la luz; la comercializadora manda cuando llega la factura. Si el problema es un apagón, no llames a quien te factura. Si el problema es un importe, no llames a quien tiene los cables.
Qué necesitas antes de empezar: CUPS, titular, IBAN y potencia
Con una factura reciente delante tienes todo. Literalmente todo. Merece la pena localizar cada dato antes de coger el teléfono o rellenar un formulario, porque un CUPS mal transcrito es la causa número uno de que un cambio se quede a medias.
El CUPS: el DNI de tu enchufe
El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un identificador de entre 20 y 22 caracteres que empieza siempre por ES y va seguido de números y dos letras finales. Identifica el punto físico de suministro, no a ti: si te mudas, el CUPS se queda en la vivienda. Lo encontrarás en la primera página de tu factura, normalmente en el bloque de "datos del contrato" o "datos del suministro". Cópialo con cuidado, sin espacios, y comprueba las dos letras del final, que es donde se cuelan los errores.
Si no tienes factura a mano porque acabas de llegar a la vivienda, la distribuidora de la zona puede facilitártelo acreditando que eres el ocupante. También suele aparecer en el certificado de eficiencia energética del inmueble y en algunos contratos de arrendamiento bien hechos.
Titular, DNI y dirección exacta
El nombre del titular debe coincidir con el del contrato actual, tal cual, incluidos los dos apellidos. Si el contrato está a nombre de una persona que ya no vive allí —el anterior inquilino, un familiar fallecido, el propietario— no estás ante un cambio de comercializadora sino ante un cambio de titular, que es otro trámite y lo vemos más abajo. La dirección tiene que ser la del punto de suministro, con piso y letra, no la dirección postal donde recibes el correo si son distintas.
El IBAN y la domiciliación
Prácticamente todas las comercializadoras exigen domiciliación bancaria, y muchas ofertas están condicionadas a ella. Ten el IBAN completo a mano. Y una precaución práctica: si vas a cambiar también de banco, hazlo antes o después, no a la vez, porque un recibo devuelto en pleno proceso de cambio es la forma más rápida de complicarlo todo.
Potencia contratada y tarifa de acceso
La potencia contratada (en kW) y la tarifa de acceso aparecen igualmente en la factura. En vivienda lo habitual es la tarifa 2.0TD, que aplica a suministros de baja tensión con potencia contratada de hasta 15 kW y trabaja con tramos horarios distintos para el término de energía y para el de potencia. Por encima de esa potencia entran las tarifas 3.0TD y siguientes, propias de comercios e industria.
No necesitas cambiar la potencia para cambiar de comercializadora, son cosas independientes. Pero es buen momento para revisarla: si nunca te salta el diferencial por sobrecarga y tu potencia es alta, estás pagando un término fijo por encima de lo que usas. Tenlo en cuenta como trámite aparte, porque el cambio de potencia sí lo ejecuta la distribuidora y sí puede llevar coste regulado. Lo explicamos en detalle en la guía sobre el coste de cambiar la potencia contratada y en la de cuánta potencia contratar en casa.
| Dato | Dónde está | Para qué sirve | Error típico |
|---|---|---|---|
| CUPS | Factura, bloque de datos del suministro | Identificar el punto de suministro ante la distribuidora | Omitir las dos letras finales |
| Titular y DNI/NIE | Cabecera del contrato en la factura | Acreditar quién contrata | Usar el nombre del ocupante, no el del titular |
| Dirección del suministro | Factura, junto al CUPS | Ubicar el punto, con piso y letra | Poner la dirección de correspondencia |
| IBAN | Tu banco o el recibo domiciliado | Domiciliar el pago | Cambiar de banco durante el proceso |
| Potencia contratada | Factura, término de potencia | Configurar bien la oferta | Confundir potencia con consumo |
| Tarifa de acceso | Factura, suele aparecer como 2.0TD | Saber qué ofertas te aplican | Pedir una tarifa de empresa para una casa |
| Consumo anual en kWh | Suma de tus últimas facturas | Comparar ofertas con tu perfil real | Comparar solo por el precio del kWh |
El proceso paso a paso: lo tramita la comercializadora entrante
Este es el corazón del asunto y lo que casi ninguna guía dice con la claridad suficiente: tú solo firmas con la nueva. El resto es cosa suya.
Paso 1. Reúne tu consumo real, no tu intuición
Antes de comparar nada, saca de tus últimas facturas cuántos kWh consumes al año y cómo se reparten entre los tramos horarios. Sin ese dato, comparar ofertas es adivinar. Una tarifa con energía barata y término de potencia caro puede salirte peor que la contraria si tienes potencia alta y consumo bajo, y al revés. Si te cuesta interpretar los conceptos, tenemos un desglose en cómo leer y entender la factura de la luz.
Paso 2. Compara con criterio, no por el titular de la oferta
Compara siempre el coste total anual estimado con tu consumo, no el precio del kWh aislado. Mira el término de potencia, el término de energía por tramo, si hay cuota fija mensual, si el descuento anunciado tiene fecha de caducidad y si la oferta obliga a contratar servicios añadidos. La CNMC mantiene un comparador oficial de ofertas de energía, y es el punto de partida más neutral que existe porque las comercializadoras están obligadas a volcar ahí sus ofertas. Nosotros mantenemos también una comparativa de precios entre comercializadoras con metodología explicada.
Paso 3. Decide entre mercado regulado y mercado libre
Es una decisión previa a elegir empresa, porque condiciona a cuáles puedes ir. Lo desarrollamos en su propia sección más abajo y en el análisis de PVPC frente a mercado libre.
Paso 4. Contrata con la comercializadora entrante
Por su web, por teléfono o en una oficina. Le das el CUPS, los datos del titular, la dirección y el IBAN. Exige que te manden el contrato completo por escrito antes de firmar o de dar el consentimiento verbal, y léelo. Si es contratación telefónica, la grabación de la llamada es parte del contrato: puedes pedir copia.
Paso 5. La entrante solicita el cambio a la distribuidora
Aquí ya no haces nada. La comercializadora nueva lanza la solicitud de cambio de suministrador contra la distribuidora de tu zona. La distribuidora comprueba que el CUPS existe, que los datos del titular casan y que no hay impedimentos, y programa la fecha de activación. Si algo no cuadra, la solicitud se rechaza y la entrante debe avisarte y decirte el motivo.
Paso 6. No llames a tu compañía actual
No hay que darse de baja. La baja se produce automáticamente cuando la nueva comercializadora entra. Si alguien te dice que primero tienes que llamar para cancelar, no te está informando, te está exponiendo a una llamada de retención. Puedes, si quieres, escuchar su contraoferta, pero es una decisión tuya y no un requisito del trámite.
Paso 7. Recibe la confirmación y la fecha de activación
La comercializadora entrante debe comunicarte la fecha en que el contrato entra en vigor. Anótala: es la línea divisoria entre lo que te factura la antigua y lo que te factura la nueva.
Paso 8. Guarda la factura de cierre
Tu compañía anterior emitirá una última factura que cubre el consumo hasta la fecha de cambio. Revísala con calma, porque es donde aparecen —si existen— la penalización por permanencia, la devolución de fianzas y la regularización de estimaciones. Guárdala junto con el contrato antiguo durante al menos un año.
La secuencia entera cabe en una frase: eliges, firmas con la nueva y esperas. Cualquier gestión adicional que te pidan hacer a ti —llamar a la saliente, dejar entrar a un técnico, adelantar un pago— merece que preguntes por qué antes de hacerla.
Lo que no ocurre al cambiar: ni corte, ni contador, ni coste
Los tres miedos que frenan a la gente son los tres que no tienen fundamento. Conviene decirlo con todas las letras.
No hay corte de suministro
Ni un segundo. El cambio es un apunte administrativo entre empresas: la distribuidora deja de asignar ese punto de suministro a una comercializadora y se lo asigna a otra. La electricidad sigue circulando por el mismo cable. No tienes que estar en casa, no hay ventana horaria, no hay que apagar nada.
No se cambia el contador
El contador pertenece a la distribuidora, o lo tienes alquilado a ella, y solo ella puede sustituirlo, por antigüedad, avería o programa de renovación. Ninguna comercializadora tiene capacidad para tocarlo. Si te llaman diciendo que "por el cambio de compañía hay que sustituir el equipo de medida", es falso. Si te interesa entender qué está midiendo, tienes la guía de cómo leer el consumo en el contador digital.
No viene ningún técnico ni hay obra
No hace falta ni un tornillo. No se revisa el cuadro, no se comprueba la instalación, no se emite boletín. Un cambio de comercializadora no toca la parte física del suministro. Los únicos casos en los que sí interviene alguien físicamente son otros trámites distintos: un alta nueva en un suministro que estaba dado de baja, un cambio de potencia que exija ajustar el interruptor de control, o una avería.
No cuesta dinero
El trámite en sí es gratuito. No hay derechos de alta, ni de enganche, ni de acceso, porque el punto de suministro ya está en servicio y el contrato de acceso a la red se mantiene. Si alguien te cobra por gestionarte el cambio, estás pagando por algo que la propia comercializadora entrante hace de oficio. La única cantidad legítima asociada al momento del cambio es la penalización por permanencia del contrato que dejas atrás.
No pierdes el bono social ni el derecho a él
El bono social eléctrico es un descuento regulado que se aplica sobre el precio regulado y se gestiona a través de las comercializadoras de referencia. Cambiar de comercializadora dentro del mercado libre no te da derecho a él; irte al mercado regulado con una comercializadora de referencia es la vía para solicitarlo si cumples los requisitos, que puedes consultar en la guía de requisitos del bono social eléctrico.
Plazos reales y ciclo de facturación
Aquí es donde más expectativas se rompen, así que vamos con precisión sobre lo que se puede afirmar y lo que no.
Por qué el cambio no es instantáneo
El sistema no cambia de comercializadora a mitad de un periodo de medida, porque haría falta una lectura del contador justo ese día para saber qué le corresponde facturar a cada empresa. Por eso el cambio se hace coincidir habitualmente con el siguiente ciclo de lectura o facturación de tu suministro. Si firmas justo después de que te hayan leído el contador, esperarás más; si firmas poco antes, entrará antes.
Eso hace que el plazo real dependa del calendario de lectura de tu punto de suministro, no de lo rápida que sea la comercializadora. En la práctica se mide en días o en pocas semanas. Desconfía de quien te prometa un cambio "para mañana" y también de quien te diga que tardará meses: ninguna de las dos afirmaciones describe el funcionamiento normal.
Qué pasa con la factura durante la transición
Es posible que en el mes de la transición recibas dos facturas: la de cierre de la saliente y la primera de la entrante, cada una cubriendo su tramo. No es un cobro duplicado, aunque lo parezca. Suma los días de ambas y comprueba que no se solapan: si hay días facturados por las dos, reclama, porque es un error de reparto y se corrige.
La primera factura de la nueva compañía
Suele ser la que más dudas genera, porque puede cubrir un periodo irregular —desde la fecha de activación hasta el cierre de su ciclo— y porque los descuentos promocionales a veces no aparecen hasta la segunda. Compárala con el contrato firmado, concepto a concepto. Si el precio del kWh no coincide con lo pactado, tienes un problema de contratación, no de facturación, y hay que reclamarlo por escrito de inmediato.
| Momento | Qué ocurre | Quién actúa | Qué debes hacer tú |
|---|---|---|---|
| Firma del contrato | Se formaliza con la comercializadora entrante | Tú y la entrante | Leer el contrato completo y guardarlo |
| Solicitud de cambio | La entrante lo pide a la distribuidora | Comercializadora entrante | Nada |
| Validación | La distribuidora comprueba CUPS y titular | Distribuidora | Atender si te piden aclarar un dato |
| Activación | Entra en vigor, ligada al ciclo de lectura | Distribuidora | Anotar la fecha |
| Factura de cierre | La saliente liquida hasta la fecha de cambio | Comercializadora saliente | Revisar penalizaciones y fianzas |
| Primera factura nueva | Periodo irregular, a veces sin promoción | Comercializadora entrante | Contrastar con el contrato firmado |
Mercado regulado (PVPC) y mercado libre
Antes de elegir empresa conviene elegir modelo, porque cada uno funciona con una lógica distinta y no todas las comercializadoras pueden ofrecerte los dos.
Qué es el PVPC y quién lo ofrece
El PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) es la tarifa regulada. El precio de la energía no lo fija la empresa: se calcula con una metodología establecida por la administración a partir de referencias del mercado mayorista, de modo que todas las comercializadoras de referencia cobran lo mismo por la energía. Solo pueden ofrecerlo las llamadas comercializadoras de referencia (COR), un grupo cerrado de empresas designadas para ello: Curenergía, Energía XXI, Comercializadora Regulada Gas & Power, Baser y el resto de designadas. Está reservado a suministros de baja potencia contratada en vivienda, y es el único camino para acogerse al bono social.
Qué es el mercado libre
En el mercado libre cada comercializadora fija su precio y sus condiciones. Ahí caben las tarifas de precio fijo durante un periodo, las indexadas al mercado mayorista, las que discriminan por horas, las que incluyen cuotas fijas, las de cooperativas de consumo y las que empaquetan servicios. Es donde está la variedad y también donde está la letra pequeña.
Cómo se pasa de uno a otro
El paso del mercado libre al regulado y viceversa se hace exactamente igual que cualquier otro cambio de comercializadora: contratas con la nueva y ella se ocupa. La única diferencia es que, para ir al PVPC, la nueva tiene que ser una comercializadora de referencia. No hay penalización por salir del PVPC, porque no admite permanencias.
| Característica | Mercado regulado (PVPC) | Mercado libre |
|---|---|---|
| Quién fija el precio de la energía | Metodología regulada, igual en todas las COR | Cada comercializadora, libremente |
| Quién puede ofrecerlo | Solo comercializadoras de referencia | Cualquier comercializadora |
| Permanencia | No existe | Posible, hay que leerla en el contrato |
| Estabilidad del importe | Variable, sigue el mercado | Depende: fijo, indexado o mixto |
| Bono social | Vía de acceso si cumples requisitos | No aplicable |
| Servicios añadidos | No se empaquetan | Frecuentes: mantenimiento, seguros, alarmas |
| Perfil al que suele encajar | Quien acepta variabilidad y no quiere ataduras | Quien busca previsibilidad o condiciones a medida |
No hay una respuesta universal a cuál conviene: depende de tu tolerancia a que el importe se mueva mes a mes y de si puedes desplazar consumo a las horas más baratas. Comparamos ambos enfoques en PVPC frente a tarifa fija y en tarifa regulada frente a mercado libre. Y si te interesa una tercera vía, con gobernanza distinta, están las cooperativas eléctricas.
Permanencias, penalizaciones y letra pequeña
Es el único punto del proceso donde puedes acabar pagando algo, así que merece revisarse antes de firmar nada nuevo.
Dónde se esconde la permanencia
La permanencia no siempre se llama permanencia. Búscala en el contrato bajo epígrafes como "duración", "compromiso de permanencia", "penalización por resolución anticipada" o "indemnización por baja". A veces no está en el contrato de suministro sino en el del servicio añadido que te colocaron con él: el mantenimiento de la instalación, la revisión anual, el seguro del hogar. Puedes estar libre en la luz y atado en el extra.
Cómo se calcula la penalización
Lo habitual es que se calcule sobre lo que quedaba por consumir hasta el fin del compromiso, o como un porcentaje del importe pendiente. La cifra concreta depende de cada contrato, así que el único dato válido es el tuyo: búscalo en las condiciones particulares. Antes de dar por perdido el cambio, haz la cuenta: si la diferencia anual entre tarifas supera la penalización, cambiar sigue compensando aunque duela pagarla.
El PVPC no tiene permanencia
Por definición. La tarifa regulada no admite cláusulas de fidelización ni penalizaciones por darse de baja, lo que la convierte en la salida limpia cuando quieres desengancharte de un contrato problemático mientras decides con calma. Si te preocupa el tema, tenemos una guía dedicada a las tarifas de luz sin permanencia.
Los descuentos con fecha de caducidad
Es la trampa más extendida y la más legal de todas: un descuento potente sobre el término de energía durante los primeros meses, y después el precio de tarifa. La oferta es real, la letra pequeña también. Apunta en el calendario la fecha en que caduca el descuento y revisa entonces si sigue interesándote. Nada te impide volver a cambiar.
Los servicios que se cuelan
Mantenimiento eléctrico, asistencia en el hogar, seguros de avería, alarmas. Se ofrecen como "incluido sin coste el primer año" y luego se facturan como cuota mensual. Comprueba en la primera factura que no aparece ninguna línea que no hayas pedido. Si aparece, reclámala por escrito: un servicio no solicitado no se puede cobrar.
Antes de firmar, haz tres preguntas y exige la respuesta por escrito: ¿este contrato tiene permanencia y de cuánto? ¿Hasta qué fecha dura el descuento? ¿Incluye algún servicio adicional que se facture aparte? Si el comercial esquiva alguna, ya tienes tu respuesta.
Cambio de comercializadora, cambio de titular o alta nueva
Se confunden constantemente y son tres trámites distintos, con requisitos y costes distintos.
Cambio de comercializadora
El que venimos describiendo. El suministro está activo, el titular sigue siendo el mismo y solo cambia la empresa que te vende la energía. Gratuito, sin corte y sin intervención física.
Cambio de titular
El suministro está activo pero la persona que figura en el contrato cambia: te mudas a un piso donde la luz está a nombre del anterior inquilino, heredas una vivienda, o el contrato está a nombre del propietario y quieres ponerlo al tuyo. Necesitarás el CUPS, tus datos, el IBAN y, según el caso, acreditar tu relación con la vivienda. Con el suministro activo y sin modificar la potencia, un cambio de titular no debería implicar derechos de alta, aunque cada comercializadora puede pedirte documentación distinta. Hazlo siempre antes de contratar tarifa nueva: primero pon el contrato a tu nombre y después cambia de comercializadora si quieres.
Alta nueva
El suministro está dado de baja: una vivienda vacía desde hace tiempo, una obra nueva, un local cerrado. Aquí sí hay intervención de la distribuidora, sí pueden aplicarse los derechos regulados de acceso, extensión y enganche, y probablemente te pidan el certificado de instalación eléctrica —el boletín— si la instalación es antigua o lleva mucho tiempo sin servicio. Es el único de los tres casos que se parece a lo que la gente teme cuando piensa en "cambiar de compañía".
| Trámite | Situación de partida | Interviene la distribuidora | Puede tener coste | Documentación extra |
|---|---|---|---|---|
| Cambio de comercializadora | Suministro activo, mismo titular | Solo administrativamente | No, salvo permanencia previa | Ninguna |
| Cambio de titular | Suministro activo, titular distinto | Sí, actualiza el contrato de acceso | No debería, si no cambia la potencia | Acreditar relación con la vivienda |
| Alta nueva | Suministro dado de baja o inexistente | Sí, físicamente | Sí, derechos regulados | Boletín eléctrico (CIE) habitual |
| Cambio de potencia | Suministro activo | Sí | Sí, importes regulados | Boletín si superas el límite del CIE actual |
Casos especiales: alquiler, deuda, segunda residencia, autoconsumo
Vives de alquiler
Si el contrato de luz está a tu nombre, decides tú y no necesitas el permiso del propietario para cambiar de comercializadora. Es tu contrato. Si está a nombre del propietario y él te repercute el gasto, no puedes cambiarlo: quien puede es él. La solución limpia es hacer un cambio de titular al empezar el arrendamiento, que además te protege frente a deudas anteriores que no son tuyas.
Tienes una factura impagada
Una deuda vencida y reconocida con tu comercializadora actual puede provocar el rechazo de la solicitud de cambio. No es una represalia, es un mecanismo previsto para que el impago no se resuelva saltando de empresa en empresa. Si la deuda es real, regularízala y vuelve a solicitar el cambio. Si la discutes porque la factura es incorrecta, reclámala por escrito y conserva el número de reclamación: es lo que acredita que el importe está en disputa.
Segunda residencia o vivienda de uso esporádico
Aquí el término fijo pesa mucho más que la energía, porque pagas potencia todos los días del año consumas o no. Antes de buscar el kWh más barato, revisa si la potencia contratada tiene sentido para un uso de fin de semana. En suministros con consumo muy bajo, ajustar potencia suele mover más la factura que cambiar de tarifa.
Eres autónomo o tienes un pequeño negocio
El proceso es idéntico, con dos diferencias: la tarifa de acceso puede ser distinta si superas los 15 kW, y el IVA de la factura es deducible en la parte que corresponda a la actividad. Si el local y la vivienda comparten suministro, esa proporción hay que poder justificarla.
Tienes placas solares con autoconsumo
Puedes cambiar de comercializadora igual que cualquiera, pero revisa antes las condiciones de compensación de excedentes de la oferta nueva, porque varían mucho entre empresas y no están reguladas de forma uniforme. Comprueba también que la nueva comercializadora gestiona correctamente el contrato de compensación, para que no se quede la instalación sin compensar durante la transición.
Cómo defenderte de la venta engañosa
Esta sección es la que más falta hace, porque el problema no es cambiar de compañía: es que te cambien a ti sin haberlo decidido.
La visita a domicilio
El patrón se repite en toda España. Alguien llama al timbre o aborda a los vecinos en el portal. Dice que viene "de la compañía eléctrica", "de la comercializadora de siempre" o directamente "de la distribuidora", y que trae una revisión de la factura, una actualización de datos o una rebaja que ya está aprobada. Pide ver tu última factura. En cuanto la tiene, tiene tu CUPS y tus datos de titular, que es todo lo que hace falta para tramitar un cambio.
Ninguna distribuidora manda comerciales a tu casa a ofrecerte tarifas. La distribuidora no vende energía. Y ninguna comercializadora necesita entrar en tu vivienda para revisar tu factura. Lo que puedes hacer: no enseñar la factura, no firmar nada en la puerta, pedir identificación y nombre de la empresa —la mercantil concreta, no el nombre comercial del grupo— y decir que te lo envíen por escrito para pensarlo. Un comercial legítimo no tiene problema en hacerlo; uno que presiona para firmar en el acto te está diciendo lo que necesitas saber.
La llamada telefónica
Misma mecánica por teléfono, con dos agravantes: no ves a nadie y la conversación puede valer como contrato. Frases que deberían encender la alarma: "le llamo de su compañía", "es una actualización obligatoria de su contrato", "tiene que confirmar sus datos para no perder el descuento", "solo diga sí para que quede registrado". Un "sí" grabado puede utilizarse como consentimiento. No confirmes datos que ellos deberían tener ya, y si quieres seguir adelante, pide que te manden la oferta por escrito y contrata tú por otro canal.
El falso técnico
Variante más agresiva: alguien se presenta como técnico para "revisar el contador", "comprobar la instalación" o "verificar la potencia". Los técnicos de la distribuidora existen y a veces suben, pero no venden tarifas ni piden facturas ni te hacen firmar contratos de suministro. Si quien llama a tu puerta mezcla revisión técnica con oferta comercial, no es un técnico. Ante la duda, no abras y llama tú a la empresa por un número que hayas buscado por tu cuenta, nunca por el que te dé el visitante.
El derecho de desistimiento: 14 días
Es tu red de seguridad y conviene tenerla clara. En la contratación a distancia (teléfono, internet) y en la contratación fuera del establecimiento del vendedor (tu casa, la calle, un stand), tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin dar ninguna explicación y sin penalización, conforme a los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007). El plazo cuenta desde la celebración del contrato en los contratos de servicios.
Cómo ejercerlo bien: comunícalo por escrito —correo electrónico con acuse, formulario de desistimiento, burofax si el importe lo justifica—, di claramente que desistes, identifica el contrato y el CUPS, y guarda el justificante de envío. La empresa está obligada a informarte de este derecho y a facilitarte el formulario; si no lo hizo, el plazo se amplía. Matiz importante: si el suministro ya empezó a prestarse a tu petición expresa dentro del plazo, puede corresponderte abonar la parte proporcional de lo efectivamente consumido, pero no una penalización.
Si el cambio ya se ha producido sin tu consentimiento
Existe y tiene nombre: contratación irregular. Reclama por escrito a la comercializadora que te dio de alta exigiendo la anulación del contrato y la reposición a tu situación anterior, y pídeles copia de la grabación o del documento donde conste tu consentimiento. Que no puedan aportarlo es tu mejor argumento. En paralelo, contrata de nuevo con la empresa que tú quieras: recuperar tu situación no depende de que la otra te conteste.
| Señal de alarma | Por qué es sospechosa | Qué hacer |
|---|---|---|
| "Vengo de su compañía de siempre" | Evita decir la mercantil concreta | Pedir el nombre legal de la empresa y anotarlo |
| "Vengo de la distribuidora con una oferta" | La distribuidora no vende energía | Cerrar la puerta, no enseñar factura |
| "Necesito ver su última factura" | Busca tu CUPS y tus datos de titular | No entregarla ni fotografiarla |
| "Hay que firmar hoy o pierde el descuento" | Presión temporal artificial | Pedir la oferta por escrito |
| "Es una actualización obligatoria" | Ningún cambio de tarifa es obligatorio | Colgar y llamar tú a tu compañía |
| "Solo diga sí para que quede constancia" | Busca consentimiento verbal grabado | No confirmar nada por teléfono |
| Técnico que además ofrece tarifa | Mezcla dos funciones incompatibles | No abrir y verificar por tu cuenta |
Reclamar: la escalera completa
Cuando algo va mal, el orden importa: saltarse un escalón hace que te devuelvan al anterior.
Escalón 1: la propia comercializadora
Siempre por escrito, aunque llames por teléfono. Pide número de reclamación y guárdalo. Describe los hechos con fechas, adjunta las facturas afectadas y di qué pides exactamente: anulación, rectificación, devolución. Las comercializadoras están obligadas a disponer de un servicio de atención de reclamaciones y de un teléfono gratuito de atención al cliente, y a resolver en el plazo que fije su contrato y la normativa aplicable. Si no te responden, ese silencio es parte de tu expediente.
Escalón 2: consumo o industria de tu comunidad autónoma
Con la respuesta insatisfactoria —o con el silencio acreditado— acudes a la administración autonómica. En materia de suministro eléctrico son competentes la dirección general de industria o energía de tu comunidad y los servicios de consumo. Aquí es donde se resuelven la mayoría de los conflictos de facturación, contratación irregular y calidad de servicio. Puedes presentar hoja de reclamaciones en la propia empresa y remitirla a la administración, o presentar la reclamación directamente.
Escalón 3: la CNMC
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia supervisa el mercado eléctrico y es la vía para conflictos relacionados con el acceso a las redes, el proceso de cambio de suministrador y el funcionamiento del mercado. También mantiene el comparador oficial de ofertas y publica información al consumidor. No sustituye a la reclamación autonómica, la complementa.
Otras vías
El sistema arbitral de consumo permite resolver sin ir a juicio, siempre que la empresa esté adherida o acepte el arbitraje para ese caso concreto. Y si el importe lo justifica y todo lo anterior falla, queda la vía judicial. Las asociaciones de consumidores pueden orientarte y, en muchos casos, tramitar la reclamación por ti.
El expediente lo construyes desde el minuto uno, no cuando te enfadas. Contrato firmado, ofertas recibidas, facturas, correos, números de reclamación y fechas de llamada. Quien conserva los papeles gana casi siempre; quien reclama de memoria, casi nunca.
Después del cambio: seis comprobaciones
El cambio no termina cuando te confirman la activación, sino cuando has verificado que lo facturado coincide con lo firmado.
- La fecha de activación. Contrasta que la fecha de inicio en la nueva factura casa con el cierre de la anterior, sin días solapados ni huecos.
- El precio del kWh y del término de potencia. Concepto a concepto, contra las condiciones particulares del contrato. Es el punto donde aparecen las discrepancias entre lo que te dijeron y lo que firmaste.
- La potencia contratada. Que sea la misma que tenías, salvo que hayas pedido cambiarla. Un cambio de potencia no solicitado hay que reclamarlo enseguida.
- La tarifa de acceso. Que siga siendo la que corresponde a tu suministro.
- Servicios adicionales. Que no aparezca ninguna línea de mantenimiento, seguro o cuota que no hayas contratado de forma expresa.
- La factura de cierre de la antigua. Que la penalización, si la hay, sea la que figuraba en el contrato, y que te devuelvan la fianza si la depositaste.
Si algo no cuadra, reclama en cuanto lo detectes y por escrito. Corregir la primera factura es sencillo; corregir doce es una negociación.
Errores frecuentes que salen caros
Comparar solo por el precio del kWh
El precio de la energía es una parte de la factura. El término de potencia, los impuestos y los cargos regulados pesan lo suyo, y en consumos bajos pueden pesar más que la energía. Compara siempre coste anual total con tu consumo real.
Firmar en la puerta o por teléfono en caliente
Es la vía de entrada de casi todos los problemas descritos arriba. Ninguna oferta legítima se evapora por pedirla por escrito.
Olvidar la permanencia del contrato que dejas
Revisar las condiciones particulares antes de cambiar cuesta cinco minutos y evita una sorpresa en la factura de cierre.
Cambiar de tarifa sin revisar la potencia
Es el ajuste que más suele mover la factura en viviendas con potencia sobredimensionada, y es independiente de la comercializadora que tengas.
No leer la primera factura
Es el único documento que demuestra si te están aplicando lo pactado. Leerla una vez, con calma, vale por diez comparativas.
Creer que el cambio es definitivo
No lo es. Puedes volver a cambiar cuando quieras, y volver al mercado regulado si no te convence lo que has firmado. La única atadura posible es la permanencia que tú hayas aceptado.
Dar por buena una promesa verbal
Lo que no está en el contrato no existe. Si el comercial te promete un descuento, un regalo o una condición especial, pídelo por escrito antes de firmar.
Preguntas frecuentes sobre cómo cambiar de compañía eléctrica en España
¿Cuesta dinero cambiar de compañía eléctrica?
No. El cambio de comercializadora no lleva asociado ningún cargo por el propio trámite: no hay derechos de alta, ni de enganche, ni visita técnica, porque el punto de suministro ya está activo y el contrato de acceso con la distribuidora se mantiene. Lo único que puedes tener que pagar es la penalización por permanencia de tu contrato anterior, si la firmaste.
¿Tengo que llamar a mi compañía actual para darme de baja?
No. El trámite lo inicia y lo gestiona la comercializadora entrante, que se comunica con la distribuidora de tu zona. Si te dicen que antes debes llamar a la saliente para cancelar, desconfía: esa llamada solo sirve para exponerte a una oferta de retención y no forma parte del proceso.
¿Se corta la luz mientras se hace el cambio?
No hay ningún corte. La red, el cableado y el contador siguen siendo los mismos y pertenecen a la distribuidora, que no cambia. Lo único que cambia es la empresa que te factura. No notarás nada en el enchufe.
¿Me van a cambiar el contador?
No. El contador es propiedad de la distribuidora o está alquilado a ella, y ninguna comercializadora puede sustituirlo por cambiar de tarifa. Si alguien te dice que tiene que subir a cambiar el equipo porque has cambiado de compañía, no es cierto.
¿Qué datos necesito para cambiar de comercializadora?
El CUPS del suministro (código de 20 a 22 caracteres que empieza por ES y aparece en tu factura), el nombre y el DNI o NIE del titular, la dirección exacta del punto de suministro, un IBAN para la domiciliación y, como referencia, la potencia contratada y la tarifa de acceso. Con la última factura a mano lo tienes todo.
¿Cuánto tarda el cambio de compañía de la luz?
No es inmediato. Lo habitual es que el cambio se haga efectivo en el siguiente ciclo de lectura o facturación de tu suministro, de modo que puede completarse en unos pocos días o tardar varias semanas según la fecha en la que firmes. La comercializadora entrante debe indicarte la fecha estimada de activación.
¿Puedo cambiarme si tengo una factura impagada?
Una deuda reconocida y vencida con tu comercializadora actual puede motivar el rechazo del cambio. Si la deuda existe, lo práctico es regularizarla antes de solicitar el cambio. Si la discutes porque la factura es incorrecta, reclámala por escrito y guarda el justificante: una reclamación en curso es lo que te permite defender tu posición.
¿Puedo cambiar de comercializadora si vivo de alquiler?
Si el contrato de luz está a tu nombre, puedes cambiar de comercializadora sin pedir permiso al propietario: eres tú quien contrata el suministro. Cosa distinta es poner el contrato a tu nombre por primera vez, que sí es un cambio de titular y requiere tu acuerdo con quien figure como titular actual.
¿Qué diferencia hay entre distribuidora y comercializadora?
La distribuidora es la empresa propietaria de la red y del contador en tu zona geográfica: no la eliges, te viene impuesta por dónde vives, y es a quien se avisa de una avería. La comercializadora es la que te vende la energía y te emite la factura: esa sí la eliges libremente y la puedes cambiar cuando quieras.
¿El PVPC tiene permanencia?
No. El precio voluntario para el pequeño consumidor no admite cláusulas de permanencia ni penalizaciones por baja anticipada, porque es una tarifa regulada que solo pueden ofrecer las comercializadoras de referencia. Puedes salir de él cuando quieras.
¿Qué hago si un comercial me hace firmar en la puerta de casa?
Tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin dar explicaciones, tanto si has contratado por teléfono o internet como si ha sido en tu domicilio, fuera del establecimiento del vendedor. Comunícalo por escrito y guarda el acuse de recibo. Si el suministro ya ha empezado a tu petición expresa, puede corresponderte abonar la parte proporcional de lo consumido.
¿Dónde reclamo si la compañía no me hace caso?
El orden es: primero por escrito a la propia comercializadora, pidiendo número de reclamación; si en el plazo que marque su contrato no responde o no te satisface, acudes al organismo de consumo o a la dirección general competente en energía de tu comunidad autónoma; y en materia de mercado eléctrico y acceso a las redes puedes dirigirte a la CNMC. Guarda copia de todo desde el primer día.
Para seguir
Si ya tienes claro el procedimiento, lo siguiente es elegir bien: revisa nuestra ficha resumida del cambio de comercializadora, la guía para cambiar de tarifa de luz y los contenidos de ahorro doméstico donde desglosamos por dónde se escapa el consumo: ahorro energético efectivo en casa, tipos de ahorro energético y cómo ahorrar en la factura de la luz. También puedes automatizar parte del control del consumo con soluciones de domótica para el hogar.
Nota de transparencia. Esta guía describe el procedimiento y el reparto de funciones del sistema eléctrico español en términos cualitativos. No incluimos precios por kWh, nombres de ofertas concretas ni porcentajes de ahorro porque cambian de forma continua y dependen de tu consumo, tu potencia y tu comunidad autónoma: para el dato exacto y vigente, consulta el comparador oficial de ofertas de la CNMC y las condiciones particulares que te entregue cada comercializadora. Tampoco publicamos valoraciones de servicio al cliente porque no realizamos encuestas ni ensayos propios. Si tu caso implica una deuda en disputa, una contratación que no reconoces o un procedimiento de reclamación en curso, apóyate en una asociación de consumidores o en asesoramiento jurídico.